Multi-Channel-Kompetenz für stationären Handel nötig

Laut einem Bericht der Lebensmittelzeitung geht das Institut für Handelsforschung (IFH) davon aus, dass die Mitarbeiter im Handel ein "Hemmschuh" bei der Verbreitung von Multi-Channel-Services sind. Bisher blieben nur knapp 6% der Kunden, die sowohl Online wie auch Offline ihre Einkäufe erledigen, einem Händler treu, wenn sie zwischen Online- und Offline-Kanal wechseln würden. Für die weitaus größere Zahl an Konsumenten würde ein Wechsel des Einkaufskanals mit einem Wechsel des Händlers einhergehen.
Den Handlungsauftrag sehen die Forscher indes bei den Arbeitgebern. Diese seien in der Pflicht, die Kolleginnen und Kollegen mit angemessenen Schulungen besser auf den vernetzten Vertrieb vorzubereiten. Gleichzeitig müsse jedoch auch der Kunde auf die Änderungen vorbereitet werden, beispielsweise durch Kundenwerbung und proaktive Kundeninformation.